本书在分析出入境货物检疫检验的统计数据特点的基础上，构建了出入境货物业务指标体系，进而分析了这些指标在年度内的聚集情况，为了方便进出口货物的检疫检验业务的重点监控，对货物进行了以重要程度为标准的分级，构建了宏观质量指数，把SPC理论引入宏观质量管理领域，对出入境货物质量进行预报和控制，为决策提供依据；进行出入境货物的总体质量分析，对出入境货物的预警指数的数据进行原因排查，为调整检验检疫政策、业务流程、技术手段提供决策支持。附录为作者近些年做的有关物流企业顾客满意度、银行临柜服务质量、仪表行业客户满意度、广告业服务质量控制体系等方面的研究。