作者	曹汉平
出版社
出版时间	2005-06-01

特色：
本书特色： 实用性。以我国IT服务管理实际需求为基础，以满足业务需求、提高IT服务质量和服务水平为目标，反映我国大多数企业目前所共同关心的IT管理问题。 先进性。紧跟信息技术及科学管理发展趋势，介绍目前全球IT服务领域*受认可、系统而实用的管理方法。 易读、易学性。语言简洁、流畅，内容安排合理，深入浅出，对每个专题均配有相应的思考题。 内容丰富。既系统而清晰地阐述了IT服务管理及其ITIL的基本理论及架构，又深入分析了IT服务实施规划的具体方法和路线图。 适用面广。既适合作为各级各类学校经济管理学专业、计算机科学与工程专业的本科生和研究生的基础教材，同时又对企业从事IT管理的管理者与工作人员有较大的实用参考价值。

本书对IT（信息技术）服务管理及其ITIL（IT基础设施库）的基本理论、架构及方法进行了系统、清晰的阐述，从服务与服务管理开始，逐步展开，主要内容包括： 服务与服务管理、IT服务管理的演进、ITIL——IT服务管理的*佳实践、IT服务管理生命周期模型、IT服务组织架构及人员管理、IT服务战略管理、IT服务计划管理、IT服务质量管理、IT服务支持管理、IT服务提供管理、IT应用管理、IT服务外包管理、IT服务项目管理、IT服务定价管理以及IT服务管理实施规划等15个章节。为了读者更好地掌握所学知识，本书针对每个专题均配有相应的思考题。 本书内容丰富、结构合理、深入浅出，适合于经济管理学专业、计算机科学与工程专业的本科生、研究生作为教材使用，同时对企业从事IT管理的管理者与工作人员有较大的参考价值。