特色：
美国人把服务当成一种无限的快乐，一种无上的荣幸，而我们常把服务当成是一种服役，一种低三下四的下等工作。 一个被服务周到的顾客，会把他的愉快经历告诉25个亲朋好友，而这25个人中又会有8个人来尝试，*终至少将有一个留下来，这就是优质服务的延续作用。
美国人把服务当成一种无限的快乐，一种无上的荣幸，而我们常把服务当成一种服役，一种低三下四的下等工作。美国式服务，这才是我们需要的服务！一个被服务周到的顾客，会把他的愉快经历告诉25年亲朋好友，而这25个人中又会有8个人来尝试，*终至少将有一个留下，这就是优质服务的延续作用。作者将美国企业的成功经验用**人称——“我”的亲身感受表现给读者，不但把对美国企业的经验研究融入其中，而且采访了很多在美国企业工作过的员工、经理人，他们把*宝贵的**手资料无私地奉献给我们。