作者：
出版社： 人民邮电出版社
CIP号：2018253178
书号：978-7-115-49972-1
出版地：北京
出版时间：2018.12
定价：￥65
本书以提升客服人员沟通能力为出发点，细化了销售过程的各个环节，并针对各个环节给出实战情景对话，提出客服人员在与客户沟通中需要用到的技巧，寓景于理，在轻松阅读中学习并实现自我提升，是一本关于如何进行销售沟通的实务工具书。