作者：
出版社： 吉林大学出版社
CIP号：2018248518
书号：978-7-5692-3617-0
出版地：长春
出版时间：2018.1
定价：￥35
随着服务业的快速发展，服务创新是企业获得竞争优势以求在迅速变化的动荡市场中生存和发展的关键所在。新服务开发过程中，顾客正扮演着越来越重要的角色。企业不仅仅“倾听顾客的声音”，同时让其承担着资源投入者和价值共创者的角色。由顾客参与形成的服务创新更易被消费者重视，然而，许多由顾客参与的价值共创平台都面临着参与率不足，贡献率不高的问题。因此，科学、合理地管理顾客参与，提升顾客参与的动机和创造力就显得尤为重要。顾客参与企业创新已演变为群体化、动态化、社会化的过程，但是顾客群体间的社会互动对其创造力的作用及其内在机制尚不明确。本书探讨从社会利益角度提升顾客创造力的问题。区分不同类型的社会排斥经历与创造力的关系，阐述社会互动对创造力影响的中介机制，及顾客特征对上述关系的调节效应。从而对我国“大众创业、万众创新”的深化具有一定的借鉴意义。