作者	滕宝红/行高民编
出版社
出版时间	2005-06-01

特色：
如果把*高主管的责任列一张清单，没有一项对企业的作用比得上适当的沟通。——夏皮罗说服别人的*佳途径之一就是利用你的耳朵——倾听他们所说的话。——迪安·拉斯克沟通中*重要的是要弄懂言外之意。——彼得·杜拉克有才赋的人，并非经过刻意的安排就自动聚集一起，互相激荡创意，交换看法，并寻求志同道合者的赏识。一个企业也必须有这种环境。——劳伦斯·米勒传达的方式是口头比文书简单，便条比复杂的书函好。愈复杂愈难抓住要点，噪音也愈会介入。——大野一郎与不同文化背景的人有效交往的跨文化无障碍沟通能力，是未来企业应对全球化挑战的关键。——张瑞敏对受了批评后易伤感情的人，要促使他们明白他们的工作做得不错。——N·H·韦斯

导读指引——六大模块凸显编写特色：快速导读、讲故事说管理、细节百分百、经典提示语、备忘与指示、管理休闲站！现代企业，人与人之间、部门与部门之间以及其他各个方面，特别需要彼此进行沟通，互相理解，互通信息。沟通从一定意义上讲，就是管理的本质。管理离不开沟通，沟通渗透于管理的各个方面。