特色：
首先，欢迎大家决定步入服务业，并期待有所成就。 服务业的范围，是当今世界*广泛的，涉及任何人的生老病死、衣食住行、喜怒哀乐，是一个广阔天地，在这里是可以大有作为的。 这样的认识，我想，大家已经有了。 所以，今天开始的这门服务人课程，就导入一个新的、标志着服务*高水准的概念——“金钥匙”服务。 也算是给大家进入服务业设下的一个目标，告诉大家，做好服务业也是很有学问的，而非社会上普遍认为的“凡人都能做好服务业”——凡人都能做，但未必人人都能做好。 不可否认，我们都是凡人，但我希望大家通过自己努力、接受服务培训、团队协助、利用全社会的资源，从平凡走向杰出——做好服务业，以期对人类有较大的贡献。 那么，这一步该怎么走？ 只有瞄准“金钥匙”的服务目标，从*基础的服务人做起。