作者	朱立恩
出版社
出版时间	2005-06-01

特色：

本书从解读ISO 10002：2004 《质量管理 顾客满意 组织内部投诉处理指南》国标标准出发，重点对投宿处理的相关理论及其实务作了深入的探讨。