作者：
出版社： 西安交通大学出版社
CIP号：2018213469
书号：978-7-5693-0880-8
出版地：西安
出版时间：2018.9
定价：￥60
本书研究顾客参与制造企业服务创新的激励机制。首先，通过对制造企业服务创新与服务企业服务创新的比较，分析了制造企业服务创新的特征；在此基础上，通过对服务创新、顾客参与服务创新的相关文献的回顾和分析，归纳和总结出顾客参与制造企业服务创新的特征；其次，根据马斯洛需求层次理论，建立了顾客参与制造企业服务创新的动机模型，分析了顾客参与服务创新的动机层次之间的关系；然后，根据波特和劳勒的综合激励模型，构建了顾客参与制造企业服务创新的激励机制设计框架；最后，针对顾客的经济收益需求、社交需求、认同需求和知识需求满足的动机，采用博弈论、委托代理理论和机制设计理论，分别设计了报酬激励机制、信任激励机制、声誉激励机制和知识转移激励机制，并得出了相应的管理启示。