作者：徐东主编
出版社： 西安交通大学出版社
CIP号：2018207897
书号：978-7-5693-0860-0
出版地：西安
出版时间：2018.8
定价：￥39.8
本书以汽车售后服务管理岗位的典型工作任务为载体，以任务驱动的方式对汽车售后服务管理工作进行了情境划分。教材内容从高职教育改革的实际出发，按照情境化教学改革模式编写，紧密联系企业实践，注重突出针对性和实用性。全书的主要内容有：汽车销售服务企业概况、汽车售后服务的工作内容和工作流程、前台管理、配件管理、保险理赔与索赔管理、车间维修管理、客户服务管理、汽车售后服务企业内部管理，并且每个学习情境都配有相应的学习工作单。