作者：
出版社： 浙江工商大学出版社
CIP号：2018205742
书号：978-7-5178-2935-5
出版地：杭州
出版时间：2018.8
定价：￥38
本书对杭州亚运期间旅游行业服务人员的应知应会进行了全方位介绍，包括亚运会常识、亚洲各地习俗、杭州风情、服务礼仪、职业技能等；另外，本书还收录了旅游行业大量的典型服务案例；旨在使读者对服务工作有更全面和深入的认识。全书语言简洁，内容浅显易懂，知识体系完善，具有实操性、全面性、工具性、规范性等特点。