作者：司司著
出版社： 浙江工商大学出版社
CIP号：2018205665
书号：978-7-5178-2944-7
出版地：杭州
出版时间：2018.8
定价：￥45
本书将通过对客服心态、售前、售中、售后这四大板块进行分析，让客服人员对客户心理获得准确的认知，充分了解客户行为背后的心理密码。同时，本书还提供了一些实战的案例，让读者轻松掌握书里面的技巧，从而做到举一反三，灵活运用。通过阅读本书，希望可以快速提升客服的心理承受能力以及自身的工作效率。