作者：王仕文主编
出版社： 大连理工大学出版社
CIP号：2018202077
书号：978-7-5685-1736-2
出版地：大连
出版时间：2018.9
定价：￥36.8
本书共包括两部分，共8个任务，分别为：走进汽车4S店、汽车维修接待基本礼仪规范、汽车维修接待流程、汽车售后服务、汽车维修和保养服务指南、维修跟踪和单据处理、客户档案管理客户投诉处理。每个任务下面包含任务实训，更有利于学生实习。