一直以来，人们对保险及其销售的理解都是极具负面的。本书则通过整合Scollon&Scollon(2001)语篇系统以及其他分析框架如会话分析及互动社会语言学来对保险代理及客户之间会话进行分析。本书详细分析、讨论了保险代理与客户沟通过程中关键的第一语步，热身的分类及作用，借此探讨农村保险销售代理与客户之间沟通的内在运作机制；其次在分析另一关键语步，建立信用及信任时，鉴于信用和信任在农村保险销售过程中的重要作用，探讨了“信任”在转型期中国农村存在的情况和作用，这些可以从保险代理及客户的访谈中得到部分验证。