作者：姜慧芳主编
出版社： 上海交通大学出版社
CIP号：2018198082
书号：978-7-313-20039-6
出版地：上海
出版时间：2018
定价：￥36
本书分为7章，主要内容包括概述、仪容仪态仪表、见面礼仪、日常行为礼仪、车站服务礼仪、列车乘务服务礼仪、旅客列车上突发疾病的应急处理。本书可作为职业院校铁道交通运营管理、铁路物流等相关专业的教材，也可作为从事铁路运输的相关工作人员的参考用书。