作者：
出版社： 世界图书出版西安有限公司
CIP号：2018197939
书号：978-7-5192-4938-0
出版地：西安
出版时间：2018.9
定价：￥30
本书主要内容包括：导游服务，导游人员，旅游团队导游服务程序与服务质量（地陪、全陪、出境领队、景区导游），散客旅游，导游带团技能，导游语言技能，游客个别要求的处理，旅游事故的处理（游客患病、死亡的处理办法，旅游计划和行程变更的处理办法，漏接、错接和误机（车、船）事故的预防与处理办法，游客证件、行李、钱物遗失的预防与处理办法，游客走失的预防与处理办法，游客不当言行的处理办法，重大自然灾害与重大传染疾病的应对措施），游客投诉的处理，导游业务相关知识（出入境相关知识，交通运输相关知识，货币、保险、外汇相关知识，常见急症的防治知识，特殊旅游项目的安全知识），导游人员管理条例。