作者：殷敏, 岳梦颖主编
出版社： 航空工业出版社
CIP号：2018195374
书号：978-7-5165-1693-5
出版地：北京
出版时间：2018.8
定价：￥49.8
本书主要内容包括：认识服务语言，服务礼貌语言，服务语言的应用，服务忌语，掌握服务语言艺术的途径。全书内容丰富，列有大量情景，对案例的分析深入浅出，语言生动，易学易懂。本书可作为酒店服务与管理、旅游服务与管理专业教材，也可供旅游从业人员和管理者学习参考。