作者：孔健主编
出版社： 西北工业大学出版社
CIP号：2018195102
书号：978-7-5612-6214-6
出版地：西安
出版时间：2018.8
定价：￥40
本书包括民航服务礼仪概述、民航服务人员职业素养、民航商务礼仪、民航服务礼仪、涉外礼仪、沟通技巧。实训篇包含微笑与服务意识、职业形象塑造、仪态训练、情景模拟训练、沟通技巧训练。本书可作为高等院校、高等职业院校空中乘务、民航运输等专业相关课程的教材。