《济南市12345市民服务热线志》由济南市史志办公室编纂，全稿采用纲目体，设概述、大事记、组织机构、平台建设、公共服务、服务决策、标准化与立法、督办考核、业务交流、奖励荣誉、宣传报道、附录等，以系统、翔实的资料，客观、全面地记述2008年至2018年济南市12345市民服务热线工作的发展历程，充分展现济南市12345市民服务热线在全市经济社会发展中的重要作用。该书稿在主导思想、志书体例、编纂结构、材料的收集取舍、内容质量、语言文字规范等方面符合新中国编修方志的有关规定和原则，主旨明确，体例赅恰，结构严整，资料丰赡，语言简洁，是一部较高水准的志书。