客户关系管理

客户关系管理

作者:肖文金, 张贵华主编

出版社: 哈尔滨工业大学出版社

CIP号:2018191993

书号:978-7-5603-7610-3

出版地:哈尔滨

出版时间:2018.8

定价:¥38


简介

本书主要包括CRM概述、CRM的相关理论、客户的识别、客户的开发、客户的信息管理、客户的分级管理、客户的沟通管理、客户的满意管理、客户的忠诚管理、客户的投诉管理、CRM系统、CRM系统的实施等内容。本书适用于市场营销、工商管理、电子商务、物流管理、金融保险、国际贸易等本科生教学。

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