作者：陈晓华, 李宝民主编
出版社： 电子工业出版社
CIP号：2018191873
书号：978-7-121-34922-5
出版地：北京
出版时间：2018.9
定价：￥49
本书从多方面对此展开分析与讨论。本书把当今最热的“互联网金融”引领的互联网思维与社会化媒体内容巧妙结合, 从“服务”+“价值”+“智能”的层面提纲挈领地论述互联网金融呼叫中心平台的建设与运营方法。伴随信息技术的不断进步，云服务、多媒体、大数据、社交媒体、数据挖掘、智能客服、精准外呼等技术的成熟运用，将进一步凸显客户服务中心的优势。