本教材为山东省版教材之一，结合山东省教学指导方案及本课程近几年的实际教学情况，本着”够用、实用”的原则，重新整合教材内容，力求精练实用、详略得当。全书共分11章，包括绪论、护士仪表礼仪、护士仪态礼仪、交往礼仪、护理工作礼仪、人际关系、人际沟通、语言沟通、非语言沟通、护患沟通、护患冲突等内容。实训指导包括7个实训项目。突出中等职业学校护理专业教育特色，突出”技能”培养。每章运用常见临床案例，帮助学生理解、运用所需理论知识，同时设有知识链接、富媒体部分，提高学生的学习兴趣，拓宽学生知识面，巩固所学知识。