作者：姜婷编
出版社： 辽海出版社
CIP号：2018190587
书号：978-7-5451-4976-0
出版地：沈阳
出版时间：2018.8
定价：￥35
《服务行业沟通及礼仪技能实务》是以客观反映现阶段民航高铁客运行业岗位特有的职业水平和对从业人员的职业技能要求为目标，为航高铁客运行业培训提供科学、合理，规范的学习教程，是编制这本实操教程的任务和目的。本教材在服务行业技能中提出了沟通及礼仪等实务性技能点，为我国从事本专业岗位的人员提供一个标准，并在该领域达到实操性整合的突破。为今后行业发展起到奠定基础的作用，为服务行业专业化做出了贡献。