作者：石玉芳主编
出版社： 中国铁道出版社
CIP号：2018183845
书号：978-7-113-24657-0
出版地：北京
出版时间：2018.8
定价：￥32.8
本书紧跟高铁乘务人员工作实际，内容涵盖高速铁路概况、高速铁路动车组、动车组旅客运输组织、乘务人员行为规范、高铁知识必知必会、动车高铁服务用语六个章节。在第三章节动车组旅客运输组织中，对高铁乘务组各岗位工作人员的工作职责做了非常详尽的描述。第四章乘务人员行为规范，更是对高铁乘务组人员的行为规范做了非常精准的阐述。力求从高铁专业学生实际出发，加强高铁专业学生的理论基础，同时注重培养实际操作能力，努力做到理论联系实际，通俗易懂。