作者：仇瑜琼主编
出版社： 四川大学出版社
CIP号：2018182257
书号：978-7-5690-2210-0
出版地：成都
出版时间：2018.8
定价：￥30
本书为中职学校教材。书稿主要包含网店客户服务基本工作的介绍，网店售前售后工作内容和职责的介绍，网店订单的处理、网店客服情绪调节、网店客户投诉处理以及客户关系管理等内容。本书可以作为中等职业学校电子商务专业学生的教材，也可以作为从事电子商务客服人员的参考书。