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服务人员的5 项修炼
作者
众行管理资讯研发中心
出版社
出版时间
2005-03-01
特色:
众行企管·培训书架。 本书没有像市面上众多关于客户服务、客户满意的书一样,堆砌大量的艰深理论、枯燥数据,而是把理论转化成学习方案,通过大量的案例说明道理,提供众多的方法、技巧供学员练习掌握。 值得指出的是,本书提供的技巧、方法是众多资深培训师们在多年的研究和使用中创造、总结出来的,内容丰富,简单实用,非常适合服务人员自修或企业用作内部培训。真诚希望本书能给您带来帮助。
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