作者	迈克尔E.哈特斯利
出版社
出版时间	2005-04-01

特色：

本书结构严谨，层次分明。前8章主要阐述构成沟通的7个要素——发起者、听众、目标、背景、消息、媒体和反馈，从而提出了一个分析商务沟通态势的整体思维框架。从第9章开始，主要讨论如何把这个思维框架应用到具体的商务环境中，实现原理与实际环境的结合，这也是本书的核心。书中所讨论的具体环境具有代表性和普遍性，从而显示了本书的实用性。