作者	《服务业星级服务培训》丛书编委员 主编
出版社
出版时间	2005-05-01

特色：
运用国际标准化管理的原理和方法，按星级服务标准将各项休闲服务活动程序化、标准化、规范化 以国家相关法规为基准、以顾客需求为导向、以优质服务为宗旨 借鉴国内外数百家休闲娱乐中心的成功经验编撰 是国内**部具有系统、全面、规范、权威和可操作性强等特点的美容·健身·桑拿·足浴中心的星级服务培训教材

本书是从提高休闲业务质量要求出发，集几十位行业管理精英，按酒店星级评定的要求编撰而成。具体包括服务意识、质量意识、制度意识、美容美发服务流程与规范、健身运动服务流程与规范、桑拿按摩服务流程与规范、足浴中心服务流程与规范、顾客关系管理技巧、促销技巧与手法、安全防范与应急等。 本书内容系统、全面、实用性与可操作相结合，非纯理论、说教式阐述，重在实务的指导与培训，通过深入浅出的方法，使专业知识更具实用价值，更易于实践，具有很强的操作性。