作者	张晓彤
出版社
出版时间	2003-09-01

特色：
通过学习本书，您将能够： ·了解员工关系的基本理论、管理现状及优秀企业的经验。 ·掌握员工关系管理的内容及实际操作方法。 ·掌握衡量员工满意度的具体方法。 ·了解“问题员工”的概念、范围及对公司、客户、部门和本人的影响。 ·了解问题员工的类型及不同的解决策略。 ·掌握帮助问题员工的简单、实用和直接的方法，学会区分低绩效员工与问题员工。 ·了解问题员工绩效改善面谈的步骤与方法。 ·了解管理问题员工中应该具备的同理心、倾听、批评和辅导等技能。

健康的企业无论行业是否相同都会有一个共同的特征：它们都拥有和谐的员工关系，这种关系是管理者悉心经营的结果，在企业内部肯定存在着一定数量的问题员工，他们是企业向前发展的绊脚石，是摩天大楼基石中的蚁穴。本书系统传授了员工关系管理方面的实战技能，并重点讲解了如管理好问题员工所应掌握的技能和方法出发，注重提供企业的绩效管理水平，变问题员工为高绩效员工，进而使组织成为一个员工关系融洽的高绩效团队。