作者：高锋主编
出版社： 中国民航出版社
CIP号：2018132631
书号：978-7-5128-0564-4
出版地：北京
出版时间：2018.8
定价：￥39
本教材是上海民航职业技术学院民航特有专业“十三五”规划教材之一，专门为从事航空乘务工作的服务人员而编写。本教程提供了工作中大量的较真实的会话、翔实的航空乘务背景资料，通过机上服务的各类工作场景，来针对性地提高学生口语水平，实现有效沟通。一方面遵循了客舱服务的基本流程，以服务顺序为框架来组织编写思路；另一方面增加了语言沟通技巧和面试英语等相关内容，是一本提升个人知识技能和提高航空乘务英语口语和听力的实用教程。