特色：
情感智力的所有基础都很简单：注意你自己及他人的情感，运用它们做出正确的决策。由于这是一项非常实际的事情，我们要求你遵循我们在书中提供的行为模式，并为自己努力去实践这些有助于开发情感智力的技能。我们所能提供的只是一条轨道，而情感和行动的火车头则要你——读者自己提供。
与在情感智力方面意识混沌的竞争对手相比，拥有良好的情感智力的人，能够更好地、更成功地与人交流。令我们感到欣慰的是，情感智力，能够通过后天的学习加以掌握。本书深入浅出地阐述了这一观点。约翰·伊顿和罗伊·约翰逊在书中告诉读者，为了能够更好地对他人做出建设性的回应，你应该如何更好地管理自己，如何改善自己的聆听技能，如何发现和发展移情作用的技巧，如何管理好冲突，创造出双赢的局面。改善你的情感智力（EI），对改善你的职业生涯和个人生活都具有重要的意义。