作者	约翰·E·G·贝特森
出版社
出版时间	2005-03-01

特色：

本书堪称服务型企业如何进行营销之实用指南。作者从服务型企业、服务提供者，以及服务消费者三个角度，详细论述了如何理解服务型企业及其营销，服务型企业将如何进行合理的资源配置，服务型企业又将如何进行竞争。另外，本书强调了服务营销领域中的道德困境，并提供了视角独特的解决之道。本书在结构上有如下特点：1 援引营销、组织行为学、运营管理和战略文献等领域的17篇优秀论文；2 提供丰富真实的服务案例。本书是服务型企业中高层管理者和MBA课程的*佳培训教材，也是高等院校管理营销专业本科生、研究生及相关专业的必读教材，有兴趣了解服务营销的人士可以选择本书作为参考。