作者：李智贤著
出版社： 机械工业出版社
CIP号：2018122274
书号：978-7-111-60137-1
出版地：北京
出版时间：2018.8
定价：￥42
第一版2009年出版，白金版2014年出版，总销售2.2万册。本书从消费心理学、情感心理学、社会心理学、说服心理学四个不同的角度，讲述了电话销售人员需要了解的客户心理规律。与前两版相比，本书删除、更新、增加了部分案例，增加的内容可以帮助读者更好理解，并直接复制到实际工作中去。