作者	惟言编
出版社
出版时间	2004-12-01

特色：

本书提出了一整套解决方案，即全面深入地了解顾客，主动出击争取更多顾客，努力留住老顾客，用服务提高顾客满意度，赢得顾客的忠诚，对顾客关系进行创新，把抱怨当成赠礼。这套方案的实施，将有助于企业进一步贴近顾客，从而胸有成竹地抓住顾客的心。本书系统地研究了国内外的经典基础理论，同时也结合我国现代企业的实际情况，内容紧凑、行文精练。相信无论是企业的总裁、营销部门经理，还是处于一线的业务员，都会从中得到一些有益的启迪。