作者	李虹
出版社
出版时间	2005-06-01

特色：
简单人人都可以看懂的企业管理理论；快捷只需两天解决企业的战略问题；快乐故事——轻松有趣的学习方式；实用用中国人的智慧解决中国企业的问题。现在已经进入了营销时代，机器到处都有，谁都能生产。技术也一样，花钱就可以买到，介是如果产品卖不出去，企业就挣不到钱……谁会“卖”，谁才能够获得成功。必须给顾客这样一种印象：你一直在不断变化和创新——至少每周都要有新的形式、新的活动内容。这样顾客就会经常光顾你这里，看一看有没有什么新的收获、新的惊喜。营销并不是以精明的方式兜售自己的产品或服务，而是一门真正创造顾客价值的艺术。

营销战略的产质不是为了用多么高明的手法去鼓惑消费者，追求一时的销售业绩，而是确立以顾客为中心的营销理念，通过战略安排使顾客满意和感动，从而实现成功销售和持续销售的目的。如果说市场战略是解决产品卖给谁、在哪里卖和什么时候卖的问题，那么营销战略就是要解决怎么卖的问题。本书的理论框架是，用三个简单的步骤或方法，来实现企业可持续的营销战略和企业成长：1让顾客了解——信息传递与沟通；2让顾客满意——赢得顾客的理性；3让顾客惊喜——获得顾客的情感。这三个步骤是一个完整的销售过程，同时也是一个递进的服务过程和建立顾客忠诚的过程。真正成熟的营销，一定是在优秀的产品或服务基础上，用心、用真诚和情感去感动顾客。