作者	国家质量监督检验检疫总局质量管理司，清华大学中国企业研究中心 编著
出版社
出版时间	2003-06-01

特色：

本书总结了长期以来对中国顾客满意指数理论研究与实践的成果，详细论述了中国顾客满意指数调查和统计的意义与作用，中国顾客满意指数测评模型的结构、测评的范围、计算与分析的方法，并为企业实际改进顾客满意度提供了指导。