本书根据高职城轨交通运输专业学生的定位，按照轨道交通运营单位对高职城轨交通运输专业学生从事站务工作所需具备的理论及操作技能的基本要求，以新颖的教学方法和丰富的实例，全面系统地从客运组织管理、客运设备设施两大方面介绍了城市轨道交通的客运组织。内容包括：城市轨道交通客运组织概述，城市轨道交通车站，城市轨道交通车站技术设备，城市轨道交通自动售检票系统，车站设备日常操作及应急故障处理，城市轨道交通票务组织，城市轨道交通车站客流组织，城市轨道交通车站运作管理，城市轨道交通车站突发事件应急处理办法，城市轨道交通客运服务礼仪，城市轨道交通客运服务实例，城市轨道交通市场营销。本书可作为高等职业学校城市轨道交通运输专业的必修课教材，也可作为车站站务人员岗位学习的培训教材及其他相关专业教材或教学参考书，还可供从事城市轨道交通运营管理的专业技术人员参考。