作者：杨弋, 张婉璐主编
出版社： 上海交通大学出版社
CIP号：2018031216
书号：978-7-313-18930-1
出版地：上海
出版时间：2018
定价：￥38
本书是城市轨道交通专业的核心教材，主要内容包括：城市轨道交通客运服务概述、城市轨道交通客运服务人员的礼仪要求、城市轨道交通车站客运服务、乘客投诉处理、城市轨道交通客运服务质量评价实例。本书可供高职院校教学选用，也可作为城市轨道交通行业岗位培训或自学用书，同时可供城市轨道交通行业工程技术人员学习参考。