作者	（美）亚瑟罗德 荷杰 林娟娟
出版社
出版时间	2004-04-01

特色：
“不”是一个简单的字眼，但并不容易脱口而出。婉谢而不要严拒。温和的回应总能避免直面的尴尬。合情、合理而又彬彬有礼的婉拒，不致于伤害彼此的和气或未来的合作良机。201条精练睿智的范例，帮你掌握婉拒的分寸和艺术。

本书是针对工作上必须坚守原则、不能凡事唯唯诺诺的人而写。这本书可以协助你，在不触怒客户、同事、部属、甚至老板的情况下，使你的沟通更加有效，并且使他人更愿意采纳你的意见。你会发现，这是一本你梦寐以求，真正好看好用的好书！