作者	田同生
出版社
出版时间	2002-08-01

特色：

本书是《IT经理世界》特约记者田同生的又一部力作，全书分为上下两篇，上篇作者以记者的视角、务实的风格、质朴轻松的文笔，对中国企业应用CRM的实际情况进行了描述，所包含的案例涉及银行、证券、房地产、医药、汽车制造、IT、邮政等7大行业的代表性企业；下篇作者以学者的严谨作风，对中国CRM的发展与应用现状进行了总结和分析，将许多管理与技巧知识用深入浅出的语言讲解清楚，以求使广大读者知其然，还知其所以然，为中国广大企业实施CRM提供了切实的帮助。