作者：
出版社： 哈尔滨工业大学出版社
CIP号：2017297075
书号：978-7-5603-7113-9
出版地：哈尔滨
出版时间：2018.1
定价：￥26.8
本书通过深入解析ITIL的理论知识，并结合当前IT 企业的实际环境来帮助读者有效地从服务战略、服务设计与研发、实施、运营和可持续发展等多个方面来认知什么是IT服务和如何有效地进行IT服务管理。为了配合读者对ITIL知识的全面掌握，本书特别针对IT服务管理的项目规划与实施进行详细举例。