作者：林建宗主编
出版社： 清华大学出版社
CIP号：2017296456
书号：978-7-302-49059-3
出版地：北京
出版时间：2017
定价：￥42
全书较为系统地阐述了CRM的发展、相关理论基础、CRM的核心环节、对企业运营的影响、CRM项目实施、客户服务中心、CRM技术系统、数据挖掘与分析、CRM的绩效评价等相关内容。本书注重理论与实践相结合，并力求能够对企业的CRM实践提供有价值的指导。本书适用于高等院校的经济管理类专业的教学，也可作为MBA教材，还可供各领域、各行业的相关人员阅读参考。