作者	（美）泽姆克 等著
出版社
出版时间	2005-07-01

特色：
“本书作者吐露了一个营造欢乐的秘密，这可是赢得顾客忠诚度的工具。” ——肯·布兰佳《一分钟经理人》的作者之一 “我要为本书双挑大拇指，该书揭示了关于顾客忠诚度的秘密，即生动又具有可行性。” ——鲍勃·高尔特 奥兰多环球影城总裁兼首席运营官 “对每个致力于使顾客的经历不再平淡无奇，而是让他们连声赞叹的人来说，本书是他们的**读物！” ——詹姆斯·梅普斯，《Quantum Leap Thinking》的作者 “本书使我们对优质服务的理解达到了一个新境界，该书准确揭示了赢得顾客感动的要素。” ——朱迪斯 S.考森，顾客研究公司前总裁，公司创建者之一

平淡无奇、索然无趣的服务令顾客厌倦，怎样才能赢得顾客的关注、赞赏和忠诚呢？ 运用令顾客惊喜的魔力吧！ 用快乐为顾客创造一段传奇，让他们被远远超出其*高期望的欣喜包围。 为顾客的经历添加热情与价值，让他们难以忘怀。 让顾客拥有从未期望过的美好经历。 书中来自不同行业的真实事例揭示了为顾客提供服务过程中的创新性与趣味性，甚至还有些滑稽。本书将揭示令顾客感到欣喜的魔术公式，并教你该如何运用地点、过程和表现这三个要素为顾客营造魔术般的服务效果，从而赢得他们的忠诚，这也是确保赢得顾客未来对你信任的妙方。