作者	张永成
出版社
出版时间	2005-07-01

特色：
准客户开发的成功之道：用一只眼睛看世界；用另一只眼睛看自己。 注意力就像阳光一样：你注意什么，什么就会生长；你忽略什么，什么就会枯萎！ 在准客户资源开发的过程中，你不仅要善于观察与分析，还要善于沟通与培养。 企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客角度，用顾客观点而非企业自身利益的观点来分析和考虑消费者的需求。 ——菲利普·科特勒 许多公司使用传统的营销法则：将商品卖给更多的顾客。然而，将更多的商品卖给更少的顾客才*有利可图的。 ——马莎·罗杰斯 帮助客户实现他们的目标。 ——梅格·惠特曼 当别人发现你真情地对待他们的时候，他们就会向你敞开心扉。这样，只要稍微地努力，你就能建立起积极的感情交流，这有助于增进人际关系的友好和亲密程度。 ——威廉·詹姆斯 从提供*终消费客户的需求倒回来看，是一条漫长的业务流程。在这条漫长的业务流程中，你可以任意划段，其中每一段都是一个企业。 ——迈克尔·哈默

企业生存和发展的终极目标是实现利润，而要实现利润则需要开发丰富的准客户资源。因此，准客户是企业生存和发展的根基。谁能*终赢得准客户，谁就将获得持续发展的优势和机遇。可是现实是，市场竞争越来越激烈，消费者口味越来越挑剔，销售工作越来越艰巨，企业的生存空间越来越小……面对这个现实，企业怎样才能抓住准客户这个根本?怎样才能在激烈竞争中脱颖而出，实现持续长久的发展?本书从准客户资源开发的角度进行阐述，详细论述准客户的方方面面，使企业能准确把握准客户的心理动向，*终将准客户转化成能带来大量利润的客户。