作者：栾琪文主编
出版社： 机械工业出版社
CIP号：2017292791
书号：978-7-111-58571-8
出版地：北京
出版时间：2017.12
定价：￥45
根据最新行业发展实际需要，系统介绍了汽车维修企业经营理念、经营战略、人力资源管理、服务流程管理、生产管理、安全管理、客户关系管理、维修质量管理、营销管理、配件管理、财务管理、6S管理、合同管理、计算机管理、顾客投诉的处理、服务绩效的分析和改进等。内容涉及了维修企业管理的方方面面，既适合汽车维修企业，又适合汽车4S店售后服务站。