作者：
出版社： 中国电力出版社
CIP号：2017290698
书号：978-7-5198-0716-0
出版地：北京
出版时间：2017.12
定价：￥50
电力企业95598客服人员在工作中经常会遇到形形色色的客户，如何与其打交道已经成为困扰电力客服人员的一大问题。本书通过心理学角度分析客户的需求，并针对各种客户遇到各种问题而处理的方式。河南省电力公司客户服务中心作者，在国内电力企业客服方面具有先进的处理问题的水平和解决问题的水平。