作者	（美）亚瑟罗德 荷杰 林娟娟
出版社
出版时间	2004-04-01

特色：
对付难缠角色或许有着两种选择；一是干脆牙切齿，拼个你死我活；一是以正面积极的态度，共创双赢快活。

不是你才碰到这种事，想开了算！对付难缠的角色，首行要了解这类人，他们真的会关心你感受吗？才怪！难缠的人不会改变自己，你也别妄想改变他们。既然手上分到这样的牍，就应该陪人家玩好。反正不可避免，书上就这些招了！