作者	薛建红
出版社
出版时间	2003-03-10

特色：

本书共分11章，1-5 章介绍了礼仪的起源与发展、礼貌、礼节、礼仪和礼貌修养等；第6-11章阐述了如何利用旅游服务礼仪的基本理论。