特色：
该书为高等教育旅游管理专业统编教材，系统地阐述了合格的导游员应具备的素质、知识和技能。全书发三大部分，**章与第二章为基础理论，主要介绍导游服务、导游人员的基本概念；第三章至第七章为导游实务，主要内容为导游工作程序、带团技能、导游讲解、常见问题和事故的应对以及对旅游者个别要求的处理；第八章为导游业务相关知识。作为旅游管理专业的教材，本书在编写过程中，既注重专业要求，又结构行业需求，力争做到理论联系实际，强调应用与创新。本书既可作为高等院校旅游管理专业教材，也可作为旅游行业培训教材，以及导游人员的参考用书。