特色：
前言**章说服与反说服的能力**节说服之前先了解对方(2)第二节说服要有耐心(4)第三节说服的话要值得听(6)第四节不同的人不同的说服方式(8)第五节调节说服气氛(10)第六节打消对方的防范心理(12)第七节说服要有力度(14)第八节不到*后绝不放弃(15)第二章说服与反说服的方法**节设身处地法(19)第二节名片效应法(21)第三节刚柔并用法(24)第四节因势利导法(26)第五节声东击西法(28)第六节标志效果法(30)第七节察颜观色法(32)第八节层层剥笋法(35)第九节添加佐料法(37)第十节同类相比法(39)第十一节先承后转法(41)第十二节当面戴帽法(43)第十三节引蛇出洞法(45)第十四节先小后大法(48)第十五节先大后小法(50)第十六节隐言暗示法(52)第十七节先否后赞法(55)第十八节逆反效应法(57)第十九节先行自责法(59)第二十节相似因素法(61)第三章说服与反说服的禁忌**节忌驳人面子(66)第二节忌打断别人(68)第三节忌骄傲狂妄(70)第四节忌拖泥带水(72)第五节忌故弄玄虚(73)第六节忌三心二意(74)第七节忌过分客套(75)第八节忌无故争论(76)第四章提高说服与反说服能力的途径**节真诚(81)第二节坦诚(83)第三节热忱(84)第四节实在(86)第五节温柔(87)第六节忍让(89)第五章面对自己怎样说服与反说服**节把握自己的人生之舵(92)第二节学会看到自己的脚后跟(94)第三节既然选择了就别后悔(96)第四节我就是人才(100)第五节“妄自菲薄”使生命失去活力(104)第六节保持一颗平常心(106)第七节每个人都有独特的能力(109)第八节不为自己找借口(112)第九节正视问题，让困难让路(115)第十节调节自我的心理平衡(118)第十一节不必要求自己太完美(120)第十二节一切从小事做起(122)第十三节做一个快乐的人(124)第六章面对朋友怎样说服与反说服**节推心置腹(126)第二节情感导向(128)第三节恪守信义(129)第四节忠诚相待(131)第五节讲究礼仪(133)第六节互惠互利(135)第七节平等相处(137)第八节绝不质问(139)第九节少谈自己的事(140)第七章面对异性怎样说服与反说服**节相识是缘(146)第二节心心相惜(148)第三节不妨说些废话(150)第四节不妨说些乖巧话(153)第五节不妨斗斗嘴(156)第六节随时拉近距离(161)第七节利用时间的变化(166)第八节二者选择其一--(168)第九节显示一些小缺点(170)第十节赞美对方的优点(172)第十一节制造偶然的机会(174)第八章面对领导怎样说服与反说服**节不卑不亢(179)第二节抛砖引玉(181)第三节好牌坏牌同时出(183)第四节消除心理障碍(187)第五节用提问补救蠢话(189)第六节别把话说得太肯定(1941第七节正面说、反面说、侧面说(195)第八节不到时候不说(198)第九节无意之中说(200)第十节用数字来说(202)第十一节拐弯抹角地说(204)第十二节坐在一条板凳上说(206)第十三节运用逻辑推理的方法说(208)第九章面对下属怎样说服与反说服**节以询问替代命令(212)第二节运用对比与心理操纵术(213)第三节亮出竞争对手(216)第四节暗示目标可以实现(218)第五节暗中把目标引向一致(220)第六节让态度软下来(221)第七节激起下属的优越感(224)第八节尊重下属的自尊(227)第九节展现亲和力(229)第十节用商量的口气说(231)第十一节用疑问的口气说(233)第十二节关心和体贴(236)第十三节善用信任(238)第十四节找到共鸣点(240)第十五节偶尔装装糊涂(242)第十章面对客户怎样说服与反说服**节把握说服的要点(246)第二节按身份背台词(249)第三节捕捉信息，见缝插针(253)第四节给顾客说话的机会(256)第五节直截了当说明白(258)第六节取悦对方不落俗套(262)第七节有理更让人(264)第八节耐心听取对方的倾诉(267)第九节抢先机，拔头筹(269)第十节帮顾客说话(272)第十一节发现对方的兴趣点(275)第十二节要有满腔的热情(277)第十三节采用循序渐进的方式(278)第十四节采用幽默的方式(281)第十五节合理说明结合生动描述(283)第十六节让对方说“是”(286)第十七节制造紧迫感(288)第十八节堵住顾客的退路(290)第十九节打消顾客的疑虑(292)第十一章面对谈判对手怎样说服与反说服**节坦然应对(296)第二节以退为进(297)第三节真诚赞美(300)第四节出其不意(303)第五节巧妙拒绝(304)第六节运用激将法(310)第七节使用礼貌语言(312)第八节使用委婉语言(314)第九节恰到好处地沉默(318)第十节不要轻易改口(321)第十一节避免自己的话被误解(323)第十二节彼此加强信任(326)第十三节把谈判对手当同事看(331)第十四节制造一个“后台老板”(334)第十五节寻求双方的共同利益(336)第十六节追求公平的原则(340)